よくあるご質問

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ID:229
作成日: 2016/05/18

キャッシュカードの磁気(またはICチップ)が読み取れず、キャッシュカードが使えません。どうすればよいですか?

「キャッシュカード再発行」のお手続きが必要です。
※磁気テープやICチップが汚れているために読み取りができない場合がございます。この場合、汚れを落とすことで再度ご利用いただけますので、まずは、カード表面を柔らかい布で拭いてみてください。
1.窓口でのお手続き
ご本人さまが、お近くの『しがぎん』本支店窓口にご来店ください。
<お手続きに必要なもの>
 ①お届印
 ②キャッシュカード
 ③ご本人であることを確認できる写真付公的資料(運転免許証、パスポート等)
2.電話(テレホンバンキング)でのお手続き
ご本人さまから、ハローサポートへお電話ください。
※手元にカードがある場合に受付できます。
※SMS受信のできるスマートフォンをお持ちのお客さまのみご利用いただけます。
※オンラインによるご本人様確認(eKYC)をさせていただきます。


<お問い合わせ先>

『しがぎん』ハローサポート フリーダイヤル 0120-556-863(通話料無料)

国際電話の場合は、電話 077-503-3020(通話料はお客さまのご負担となります)

受付時間 平日9:00~17:00


なお、キャッシュカードの再発行にはお手続きから送付まで約1~2週間程度の日数がかかります。
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ご回答いただきまして、ありがとうございます。
今後の参考にさせていただきます。
ご意見・ご感想、ありがとうございます。

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